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FAQ | Dúvidas frequentes

Faça sua viagem tranquilo com produtos de qualidade! Esperamos que consiga tirar todas as suas dúvidas!

Você não precisará mais consumir espaço importante no armário da sua casa para guardar uma mala que na maioria das vezes fica a maior parte do ano sem uso.

Quando você for viajar basta nos ligar ou mandar um e-mail que na data combinada a mala estará à sua disposição na sua casa.

A mala estará sempre limpa, higienizada e em perfeito estado para a sua viagem.

Quando você voltar iremos até você buscá-la de volta sem lhe causar nenhum transtorno nem preocupação.

Se analisarmos o valor de uma mala grande com qualidade superior, certamente se deparará com custo elevado.

Sem contar que irá empregar um capital que será amortizado somente em 5 anos.

Alugando você somente gastará dinheiro quando realmente precisar usar, não com um produto que com certeza ficará mais tempo guardado no armário ocupando espaço importante de outros objetos muito mais úteis no dia a dia.

Todas as malas após o uso passam por um rigoroso processo de limpeza e higienização, garantindo a você que suas roupas e demais objetos durante a viagem estarão sempre da mesma forma como as deixou ao acomodá-las na mala, ou seja, sem cheiros, manchas ou qualquer problema que possa estragar ou comprometer seus pertences.

Garantimos que você terá uma mala sempre em perfeito estado pronta para a sua viagem sem nunca comprometer a sua saúde.

Poeira, umidade, mofo, ácaros, lubrificação de rodas e hastes, conserto de zíperes, partes internas. Guardar malas em casa exige cuidados e atenção com todos esses itens.

Você não precisará mais se preocupar com isso, nós fazemos isso pra você, quando precisar viajar você receberá na sua casa uma mala sempre em perfeitas condições de uso pronta para a sua viagem.

Para que ter um objeto guardado no armário que fica a maior parte do ano sem uso ?

Fique livre deste desconforto, ganhe espaço no seu armário para usar como quiser !

Nos tempos atuais em que os apartamentos estão cada vez menores, eliminar objetos raramente utilizados no dia a dia e otimizar o uso dos espaços disponíveis torna-se uma necessidade para as famílias.

Priorizamos a sustentabilidade em  todas as ações.

Prezamos pelo uso consciente de recursos naturais provendo a continuidade de aspectos naturais, culturais e ambientais para toda a sociedade.

Diante disso acreditamos que para ser sustentável qualquer empreendimento tem que ser: “Ambientalmente correto, Economicamente viável, Culturalmente aceito e Socialmente justo”

Entregamos e retiramos gratuitamente nossas malas nas seguintes cidades:

  • São Paulo
  • Santo André
  • São Bernardo do Campo
  • São Caetano do Sul
  • Diadema
  • Osasco
  • Barueri-Alphaville
  • Guarulhos

Outras cidades a entrega e devolução das malas são feitas exclusivamente em Moema (São Paulo) em data e horário previamente agendados.

A reserva da mala pode ser feita por telefone ou pelo site.

Telefone: você nos informará a data da sua viagem e o período que pretende alugar, neste momento nada é cobrado de você, na data agendada levaremos a mala na sua residência ou local determinado para a assinatura do contrato e pagamento da locação, junto com a locação precisamos que nos deixe um cheque caução no valor de R$ 300,00 por mala alugada, para casos que a mala não seja devolvida ou seja totalmente danificada impedindo sua recuperação.

Site: através do nosso site na página SOLICITAR LOCAÇÃO você nos indicará a data que irá viajar e o período que pretende alugar, além de suas informações de contato, com isso entraremos em contato com você por telefone ou e-mail para agendar a entrega e retirada da mala e também lhe daremos todas as informações que precisar.

O pagamento é sempre feito no momento da assinatura do contrato, que ocorrerá no mesmo momento que levaremos a mala até você antes da sua viagem.

Junto com o pagamento da locação é necessário fazer uma pré reserva no cartão de crédito no valor de R$400,00.

Esse valor somente será utilizado caso a mala não seja devolvida ou esteja totalmente danificada impedindo a sua recuperação. Estando tudo correto, o valor é devolvido.

Você poderá pagar o aluguel da mala e demais serviços contratados através de cartões de débito ou crédito VISA ou MasterCard, cheques ou dinheiro.

A caução que será cobrada para eventuais problemas no retorno deverá ser feita exclusivamente em cartão de crédito no momento da entrega da mala ao cliente.

Não iremos executar a caução antes de falarmos com você sobre o problema ocorrido, sempre procuraremos resolver cada caso da melhor forma possível.

Somente iremos exercer a cobrança da caução em momentos extremos onde não seja mais possível recuperar a mala que alugamos a você.

Nos casos em que a mala não retornar da viagem por negligência de quem alugou ou ocorram danos irreparáveis que não seja possível o conserto teremos que executar a cobrança da caução, mas não se preocupe sempre iremos conversar com você até que todas as possibilidades de recuperação sejam esgotadas.

Você não terá com que se preocupar caso ocorram avarias em: rodas, zíperes, puxadores, alças, hastes, partes internas, enfim pequenos problemas  que podem ser consertados.

Todas nossas malas possuem seguro contra esses pequenos problemas, as despesas de reparos e consertos serão por nossa conta.

Entendemos também que pelo uso intenso das malas, trânsito em esteiras de aeroportos pequenos arranhões, riscos ou leves sujeiras poderão ocorrer durante a viagem isso você também não terá nenhuma preocupação.

Todas nossas malas já possuem seguro contra pequenas avarias, este seguro garante a você total tranquilidade no momento de devolver a mala, mesmo que ocorram pequenos problemas com  a mala e que necessitem de manutenção você não terá custo nenhum.

Esse seguro lhe protege contra avarias em rodas, zíperes, puxadores, hastes, alças, partes internas da mala se soltarem ou se sujarem.

O seguro somente não cobre os casos em que a mala tenha que ser inutilizada, ou seja em situações extremas onde não seja possível o conserto ou reparo como os casos que houverem quebra da fibra de policarbonato nas malas rígidas ou que a mala não seja devolvida a Rent a Bag.

Em caso de extravio de bagagem por responsabilidade das companhias aéreas o locador deverá comunicar a empresa aérea por qual viajou e fazer o registro da ocorrência.

Com o registro o locador deverá contatar a Rent a Bag e relatar o fato que entraremos em contato com a companhia aérea para tentar solucionar o problema da melhor forma possível.

Porém se ficar comprovado pela companhia aérea que o problema foi causado pelo viajante teremos que executar a caução dada em garantia no contrato de locação.

Trabalhamos somente com malas da mais alta qualidade e de marcas tradicionalmente conhecidas no mercado, com isso as malas possuem uma vida útil de longa duração e que demandam pouca manutenção.

Mantemos uma equipe treinada para cuidar de cada detalhe da mala após a viagem efetuada dessa forma entregaremos aos clientes uma mala sempre com aparência nova e em perfeitas condições de uso.

Porém riscos, arranhões ou pequenos desgastes externos poderão ocorrer devido ao trânsito e manuseio em aeroportos e rodoviárias, caso o cliente ao receber a mala não ficar satisfeito com o produto que estamos entregando poderá solicitar a substituição, mas para isso teremos que verificar a disponibilidade em nosso estoque.

Para alugar nossas malas basta que você tenha um documento de identificação com foto contendo o número do CPF – RG e um comprovante de endereço.

Podemos solicitar antes da locação que nos sejam enviados por e-mail esses documentos digitalizados para agilizar a confecção do contrato de locação.

No momento da entrega da mala será solicitado um cheque caução no valor de R$ 300,00 por mala para garantia de devolução da mala.

Não há necessidade de que a pessoa que fez a reserva e nos enviou os documentos digitalizados esteja presente no momento da entrega da mala, porém a pessoa encarregada a receber a mala deverá ter em mãos o cheque caução e os meios para que possa efetuar o pagamento da locação.

No momento de devolução da mala não havendo nenhum dano que não possa ser consertado o valor da pré-reserva no cartão de crédito será cancelada imediatamente.

Caso hajam grandes problemas (quebra da fibra de policarbonato) que impeçam o conserto da mala o valor será efetivamente cobrado do cliente.

Trata-se de um produto extremamente útil em viagens internacionais em que cada volume (mala) transportado pelas companhias aéreas devem ter no máximo 32 kg, se a mala ultrapassar esse limite será cobrado do passageiro excesso de bagagem.

Para se precaver desse imprevisto no momento do embarque dispomos de uma mini balança digital que é extremamente pequena e cabe em qualquer lugar da mala que servirá para pesar suas malas antes de chegar ao aeroporto. Basta prender a mini balança na alça da mala e puxar para cima pela balança que o visor informará o peso da mala, com isso você estará sempre dentro dos limites estabelecidos pelas companhias aéreas.

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